¡Hola! en este documento encontrarás las políticas de cambios, devoluciones y garantías de RETEXA S.A.S NIT. 890.913.180-5 MOLLY Makeup.
Si vas a adquirir cualquier producto de los que vendemos en mollymakeup.co debes leerlas en su totalidad; en el momento que realizas una compra, asumimos que las aceptas al 100%.
En MOLLY Makeup nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Cambios, devoluciones y garantías
Nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu pedido, pero entendemos que en ocasiones puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer que este proceso sea fácil para ti; por eso vamos a dejar clara nuestra política y procedimientos.
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que este proceso sea exitoso y que tengas claro, cuándo, cómo y para qué productos de nuestra tienda aplican.
Estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo.
ATENCIÓN: Solo se realizarán los cambios que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.
¿Cómo funciona y cuándo se aplica?
Debido a que nuestros productos son de uso cosmético, éstos NO pueden ser devueltos ni reemplazados después de su compra salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos por calidad en el mecanismo
- El producto no tiene el aspecto normal del mismo
- El Producto fue entregado abierto o sin empaque de seguridad
- El Producto esta sin abrir y conserva el empaque de seguridad original
Para solicitar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto se podrá cambiar por uno igual o de mayor valor haciendo el pago de su excedente. Para esto deberás contactarse con nosotros en las líneas 3002994080 o al correo electrónico shop@mollymakeup.co dentro de los tres (3) días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del producto, de lo contrario la MOLLY Makeup se exime de hacer la debía reposición y de cualquier responsabilidad por el defecto que se intenta reclamar.
- Para realizar una correcta reclamación, deberás enviar el número de pedido, evidencia fotográfica o video del estado del producto y producto por el cual quiere hacer su cambio, luego de lo cual, nuestro equipo de trabajo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
- Si la causa de la devolución o cambio es debido a cualquiera de los casos 1,2 ó 3 anteriormente mencionados, MOLLY Makeup asumirá los costos del envío; pero si el cambio es debido a otros motivos como cambio de color, cambio por otro producto u otros motivos, el cliente debe asumir los costos de los envíos de devolución del producto a nuestras oficinas y los costos de envío al cliente del producto de reemplazo . Recuerda que en este caso los productos que desees devolver o cambiar se deben entregar con todos sus empaques originales, NO pueden estar abiertos o usados.